Legal

Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: 10 de junio de 2025

Última actualización: 10 de junio de 2025

1. Definiciones

"Lumbrisa" o "la empresa": empresa prestadora de servicios de aseo con domicilio en Carrera 7 #71-52, Local 3, Bogotá, Colombia.
"Cliente": persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios.
"Servicio": las modalidades de aseo descritas en este sitio (visita doméstica, limpieza posrenovación, plan de oficinas).
"Acuerdo de alcance": documento escrito enviado al cliente antes de la primera visita con el detalle de zonas, duración y condiciones.

2. Aceptación de los términos

La confirmación por correo, mensaje o llamada de una visita o plan implica la aceptación de estos términos. La edad mínima requerida para contratar es de dieciocho (18) años.

3. Descripción de los servicios

Lumbrisa presta los siguientes servicios en Bogotá y municipios del área metropolitana, según disponibilidad:

• Visita Doméstica Periódica: aseo recurrente para apartamentos de hasta 90 m², con frecuencia semanal o quincenal. Tarifa: COP 420.000 por visita.
• Limpieza Posrenovación: servicio intensivo de una jornada para inmuebles que han recibido trabajos de construcción o remodelación. Tarifa: COP 1.480.000 por visita.
• Plan de Mantenimiento para Oficinas: plan mensual para locales de hasta 400 m², con veinte visitas al mes. Tarifa: COP 3.640.000 por mes.

Los precios incluyen mano de obra, materiales e insumos. No incluyen desplazamientos fuera del área metropolitana de Bogotá ni zonas que no estén dentro del alcance acordado por escrito.

4. Responsabilidades del cliente

• Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado
• Indicar previamente cualquier superficie de cuidado especial o producto que no desee usar
• Retirar o proteger objetos de valor antes de la visita
• Proporcionar información veraz sobre el tamaño y estado del inmueble al solicitar el servicio

5. Actividades no incluidas

Salvo acuerdo expreso por escrito, los servicios de Lumbrisa no incluyen:

• Limpieza de áreas exteriores del inmueble (fachadas, jardines, terrazas)
• Traslado o disposición de muebles pesados
• Desinfección especializada o control de plagas
• Trabajos de mantenimiento o reparación distintos al aseo

6. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación sin costo adicional. Las cancelaciones con menos antelación o la imposibilidad de acceso al inmueble en el horario acordado sin aviso previo podrán dar lugar a un cargo equivalente al 50% del valor de la visita.

7. Política de pagos

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP). La forma y el momento del pago se acordarán al confirmar el servicio. En el plan mensual de oficinas, la factura se emite al inicio de cada mes. Lumbrisa no almacena datos de tarjetas bancarias.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, logotipo y diseño, es propiedad de Lumbrisa. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

Lumbrisa toma precauciones para evitar daños durante la prestación del servicio. En caso de daño comprobado causado directamente por un operario de la empresa durante una visita, la responsabilidad de Lumbrisa se limita al valor del servicio contratado o al coste de reparación o reposición del objeto afectado, el que sea menor. Lumbrisa no se hace responsable de daños preexistentes, objetos sin declarar o situaciones derivadas de información incompleta proporcionada por el cliente.

10. Terminación del servicio

El cliente puede cancelar el plan mensual con un aviso de quince (15) días de antelación. Lumbrisa puede dar por terminado el servicio si el cliente incumple repetidamente el acceso acordado, proporciona información falsa o tiene deudas pendientes sin arreglo.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán primero una resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días. Si no es posible, la disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

12. Modificaciones

Lumbrisa puede modificar estos términos con previo aviso por correo electrónico a los clientes activos. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos términos:
Correo: [email protected]
Dirección: Carrera 7 #71-52, Local 3, Bogotá, 110231, Colombia